查看详情>> 【课程名称】职业化素养与职业行为规范 【课程时长】1天（根据客户需求确定具体时间） 【课程对象】员工、中高层负责人 【授课讲师】罗文娟 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，引导，互动训练，让学员学的轻松，让培训真正产生效果 【授课风格】专业讲授、现场演练、引导启发、录像解析、分组讨论、案例分析、游戏体验等 【课程解决问题】 稻盛和夫在他的“让日航重生的启示”文章中，写到：“一般认为，对于企业来说，重要的是因素是什么呢？是资金吗？或者是技术、战略？这些东西好像是决定企业盛衰的因素，但是真正决定企业盛衰的因素是什么呢？是眼睛看不到无形的要素，就是员工的意识，团队的氛围或者说就是企业的文化。” 现在很多公司尤其是中小公司存在：员工工作状态低沉，工作不积极，目标不能按时完成，且不能有效说明原因，得过且过。上面要业绩，下面没状态，团队执行力低下。人心涣散，离职率高。面对这种情况，如何着手解决？ 追根溯源，一是从公司层面，营造一个氛围；二是员工自身素养的提升。公司层面，给员工提供一个平台，营造一种氛围----尊重、平等、合作、关爱、帮助、引导、激励、指导。员工层面，提升职业素养和职业行为规范！ 《职业化素养与职业行为规范》能从思想、意识层面引导员工到实际行动的改变，帮助公司解决以上问题！还等什么？时间就是金钱！早一天学习，早一天受益，早一天实现目标！ 《职业化素养与职业行为规范》与您共享商之道，赢之术。 【内容大纲】 职业、职业化 上部 职业化素养 第一章 职业道德 职业道德的九项要素 诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任 第二章 职业意识 一、完善的服务意识 社会分工，我为人人，人人为我 关心同事或客户，并恰当的表示出来，让其感知到 始终站在对方的立场反应、考虑问题 5S： 1微笑(smile) 2迅速(speed) 3诚恳(sincerity) 4灵巧(smart) 5学习(study) 二、沟通意识 1、沟 通 的 过 程 2、沟通的六大要素 3、有效沟通的要诀 4、营造良好的沟通气氛 5、有效聆听原则 6、谈行为而不谈个性 7、明确、具体 8、有效沟通技巧 9、沟通反馈技巧 10、沟通定律 ?沟通的黄金定律 沟通的白金定律 11、报告、商量是工作的基本 12、报告·商量的窍门 13、接受指示的窍门 14、关于请假的沟通礼仪 三、目标意识 1、目标的功能 2、目标种类 3、好目标的四要素 4、行动计划－－目标工作单 四、协作意识 1、团队合作的目标—双赢 2、团队成功的理念 3、打造4D团队 1D：培养型（感召力） 表达真诚感激----营造赋能的场域 关注共同利益----解决冲突、加强合作 2D：包融型（凝聚力） 适度包融他人----归属、凝聚、合力 信守所有协议----诚信、支持、高效 3D：展望型（创新力） 表达务实乐观----挑战创造机遇 100%投入---创造奇迹方案 4D：指导型（执行力） 避免指责与抱怨（一致性）----降低执行风险 明确角色、责任与授权----解决问题的新思路 五、勤奋的学习意识 向竞争对手学习； 向同事学习； 自己主动学习； 六、时间意识 1、缺乏时间管理的表现 2、提高时效的方法 3、对时间进行计划 4、设定优先次序 七、责任意识 八、礼仪意识 礼仪是人际交往的润滑剂 礼者，敬人也； 仪：仪容、仪表、仪态、仪式 第三章 职业心态 心态就是性格加态度 应具备的性格： 应具备的态度： 下部 职业行为规范 一、职业仪表 1、着装 2、发型标准 3、面部 4、手部 5、鞋 6、袜 7、胸牌 8、确认仪表 二、职业形体 1、站姿 2、行走 3、坐姿 4、手势 5、拿、递、翻阅、放、蹲、目光 6、微笑是征服世界的武器！！！ 7、微笑是基本笑容或常规表情 8、身体语言禁忌 三、职业行为规范 1、客人接待的一般程序： 1、客人来访时 2、询问客人姓名 3、事由处理 4、引路 5、送茶水 6、送客 2、名片礼仪 名片放在什么地方： 养成一个基本的习惯： 接受名片 递送名片： 外行的表现： 3、介绍他人的礼仪 4、握手的礼仪 5、倾听他人谈话的礼仪 6、交谈的礼节 交谈的角度和距离 7、赞美别人 8、E-MAIL礼仪 9、会客室入座的礼仪 10、电 话 礼 仪 接听电话的4个原则 接听电话的7个重点： 拨打电话的程序： 应该由谁先扣电话 拨打电话的注意事项： 使工作顺利的电话术

查看详情>> 【课程名称】精准电话营销 【课程时长】1或2天（根据客户需求确定具体时间） 【课程对象】销售经理、电话销售顾问、客服人员 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，引导，互动训练，让学员学的轻松，让培训真正产生效果 【授课风格】专业讲授、引导启发、角色扮演、分组讨论、案例分析、录像分享等 【课程受益】： 消除电销恐惧，建立销售信心 洞悉电话营销的实质 知人者智，自知者明----了解自己和客户 快速识别4种客户类型在电话中的表现及轻松应对 修练独特的声音魅力 掌控电销流程 设计富于吸引力的十个电话开场白 认识异议并有效处理客户异议 设计问题探寻客户需求 掌握介绍产品技巧 掌握邀约及成交技巧 客户高效跟进 【内容大纲】 第一部分 消除电销恐惧，建立销售信心 【解决的核心问题】 解决不自信的心态，塑造勇于挑战、积极向上的销售心态 可以引导的注意力 刘伟的故事 深呼吸----—四二呼吸法 动机----帮助客户解决问题 冥想，想像成功电销 对自己说：“是的，我能！” 对产品百分百信任 减压方法 第二部分 洞悉电话营销的实质 【解决的核心问题】 深刻认识电话营销，消除盲点 一、电话营销定义 二、电话营销特性 三、电话营销分类 第三部分深刻认识顾问和客户 【解决的核心问题】 知己知彼，百战百胜--深刻认识顾问和客户 一、什么是顾问 二、顾问的价值是什么 三、顾问的心态 四、顾问的成交信念 五、客户类型及应对策略 按照语言节奏以及社交能力来划分客户，分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型 老鹰型客户在电话中的特点及应对策略 孔雀型客户在电话中的特点及应对策略 鸽子型客户在电话中的特点及应对策略 猫头鹰型客户在电话中的特点及应对策略 六、三步了解客户 第一步 识别客户的性格特点 第二步 对等模仿 第三步 根据顾客的主导需求制定接触策略 七、摆正顾问与客户的关系 第四部分 电销流程 【解决的核心问题】 熟练掌握电销流程，通过流程识别客户引导和掌握客户 一、电销前准备 1、选择客户 vMAN原则 v在电话前准备一个名单 客户名单来源 2、给自己规定工作量 3、寻找最有效的电话营销时间 4、预想话术及客户对应 5、电话要简短 6、坚持不懈 7、调整自己的精神和坐姿，愉悦的心态 二、设计十个有吸引力的开场白 设计开场白的几个方法： 1、 提出问题 2、利用好奇心 3．提及有影响的第三人 4．举著名的公司或人为例 5．向顾客提供信息 6．向顾客求教 7、强调差异性，即与众不同 8、真诚的赞美 9．利用赠品 10、金钱 三、通过倾听与提问，了解客户需求 通过提问，引起客户对产品的兴趣， 通过倾听客户的回答，了解客户需求 发掘客户需求 发掘客户的需求，找到需求背后存在的问题，根据问题推荐介绍产品 提问的两种方式 封闭式提问和开放式提问 四、消除客户异仪 游戏----销售中的异议 什么是异议 如何理解异议 异议产生的原因 异议处理的方法 异议处理的三个步骤 解答异议的话术 五、介绍产品 抓住客户的主要购买要素 向客户介绍产品的顺序 学会负正法介绍产品 主题明确 对客户的问题进行解答的过程中，每次只讲一个主题 充分引用例证 互动是金?a让顾客参与进来 实事求是?a千万不要欺骗顾客 FABE产品介绍方法 六、成交技巧 成交的九大技巧 七、完美结束电话 电销即将结束时需要做的5项工作 电销过程中的交流注意事项 电销结束后，顾问要做的工作 八、高效跟进客户 公司有相关活动时通知客户 获得对客户帮助的信息时与客户联系 节假日、纪念日等对客户表达祝福 特殊天气时对客户进行提醒联系 加客户微信或QQ，经常进行文章转发、点赞、留言等联系 给客户介绍客户，与客户成为朋友

查看详情>> 【课程名称】职业培训师提升培训教程 【课程时长】2-3天（根据客户需求确定具体时间） 【课程对象】董事长、总经理、中高层负责人、内训师、储备内训师 【授课讲师】罗文娟 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，引导，互动训练，让学员学的轻松，让培训真正产生效果 【授课风格】专业讲授、引导启发、现场模拟、录像解析、分组讨论、案例分析、游戏体验等 【课程宣传】 杰克 韦尔奇说：我的时间三分之一在市场，三分之一在公司处理审批等事务，三分之一培训公司高层人员。作为一名管理人员，带团队、培训下属员工的职能在当今天更加突显。 作为老板，你在指导员工的时候能随心所欲、运用自如吗？您知道任何一行，包括培训都是有技巧的吗？ 作为总经理，您的员工行为都能让您满意吗？您在指导他们的时候能得心应手达到您想要的结果吗？ 作为培训经理，您能快速准确找到适合度、匹配度最高的培训师帮助解决公司当下遇到的问题吗？ 作为内训师，您最重视的培训效果能令公司上下满意吗？您迫切需要提升自己吗？ 《国际职业培训师提升培训教程》不仅能解决以上问题，还能带给您超乎想像的收获！还等什么？时间就是金钱！早一天学习，早一天受益，早一天壮大！早一天实现您的理想！ 《国际职业培训师提升培训教程》与您共享商之道，赢之术。 【课程受益】 明确自身在培训中的角色和地位 掌握职业培训师的四大能力—编、导、演、评四大核心能力 掌握处于不同阶段企业的培训需求、特点及实施培训项目 掌握成人学习的特点 鉴别不同学员类型及教法 了解授课艺术的基本科学理论 掌握自己适合以什么样的形态和风格授课 掌握课程开发的基本方法和授课前的基本准备工作 学会呈现课程技巧，掌握课堂艺术 强化培训师培训互动的能力 强化培训师的说服能力 强化培训师运用现代培训技术授课的能力 学会编写、设计课程 掌握辅助教学工具的开发和运用方法 学会整合资源，组织实施培训 【内容大纲】 培训师是培训活动的设计、表达、主导者和评估者 培训师的四大核心能力--编、导、演、评 第一部分 培训师之成果：演 一、精彩呈现之风格类型 教士风格 学院风格 演艺风格 教练风格 二、精彩呈现之专业展示 Mini演练：1分钟展示 开场结尾典型问题 7种导入快速破冰 7种收结引发行动 Mini演练： 1分钟导入 肢体语言运用技巧 眼神运用技法6种 语言运用技法5种 三、精彩呈现之课堂互动 1、现场掌控的五种方法 2、培训现场应变技巧 3、课堂提问技巧 4、课堂应答技巧 培训师之成果：评 5、精彩点评技巧 点评技巧模拟应用 第二部分 培训师之历练：导 培训师的的七种身份 关于成人学习 成人学习的特点 成人学习的不利因素 一、学员类型解析 感觉型：具体感知——通过体验来认识 思考型：思考解析——通过反思来认识 理论型：概念升华——将新知识与知识体系整合 实践型：积极实验——将新知识运用于实践 感觉型学员的教法 思考型学员的教法 理论型学员的教法 实践型学员的教法 二、经典培训方法设计 ?讲授-课堂讲授法 ?说明-现场演示法 ?体验-游戏带动法 ?创意-头脑风暴法 ?启发-案例分析法 ?操作-七步教练法 ?实操-沙盘模拟法 ?讨论-辩论学习法 ?演练：3分钟Mini课程@ ?演练点评记录表 三、培训方法应用要领 培训方法在培训内容的感知、理解、提升、运用四个阶段的搭配应用要领 不同培训目的与方法的效果评估表 第三部分 培训师之准备：编 一、课程开发 1、企业培训发展的四个阶段 创业阶段----初步了解 整合阶段----引入阶段 规范阶段----资源建设 精细阶段----精细发展 2、课程开发9步流程 课题定位 内容确定 方法设计 结构选择 素材收集 课件设计 颠峰设计 模拟试验 正式应用 3、培训项目设计解析 4、课程开发思路 5、课程开发系统模型 6、培训需求分析 7、培训学习目标设计 学习目标是确定培训内容的基本依据。 学习目标是对培训效果进行评估的主要依据 学习目标有利于引导受训者集中精力完成培训与学习任务。 二、课程设计 1、剪裁课程内容 完成培训目标所要掌握的内容 清楚理解主题所要掌握的内容 对理解课程有帮助但不重要的内容 2、标准课程结构模型 主体结构设计四种 颠峰设计与特效营造 3、培训课件设计 破冰—课程问题导入—需求或回顾—要点演绎—演练指导—行动计划—总结交流 4、教案关键点的把握 明确共性目的 明确操作目的 5、培训标准课件包 ?课件包：CDP(CurriculaDocumentation Package) 6、培训教案制作 简易课程五线谱 团队精神课程演练设计 企业标准课件体系的标准化设计 演练：7分钟毕业呈现@ 演练点评记录表

查看详情>> 【课程名称】职业化素养与职业行为规范 【课程时长】1-2天（根据客户需求确定具体时间） 【课程对象】员工、中高层负责人 【授课讲师】罗文娟 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，引导，互动训练，让学员学的轻松，让培训真正产生效果 【授课风格】专业讲授、现场演练、引导启发、录像解析、分组讨论、案例分析、游戏体验等 【课程解决问题】 稻盛和夫在他的“让日航重生的启示”文章中，写到：“一般认为，对于企业来说，重要的是因素是什么呢？是资金吗？或者是技术、战略？这些东西好像是决定企业盛衰的因素，但是真正决定企业盛衰的因素是什么呢？是眼睛看不到无形的要素，就是员工的意识，团队的氛围或者说就是企业的文化。” 现在很多公司尤其是中小公司存在：员工工作状态低沉，工作不积极，目标不能按时完成，且不能有效说明原因，得过且过。上面要业绩，下面没状态，团队执行力低下。人心涣散，离职率高。面对这种情况，如何着手解决？ 追根溯源，一是从公司层面，营造一个氛围；二是员工自身素养的提升。公司层面，给员工提供一个平台，营造一种氛围----尊重、平等、合作、关爱、帮助、引导、激励、指导。员工层面，提升职业素养和职业行为规范！ 《职业化素养与职业行为规范》能从思想、意识层面引导员工到实际行动的改变，帮助公司解决以上问题！还等什么？时间就是金钱！早一天学习，早一天受益，早一天实现目标！ 《职业化素养与职业行为规范》与您共享商之道，赢之术。 【内容大纲】 职业、职业化 上部 职业化素养 第一章 职业道德 职业道德的九项要素 诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任 第二章 职业意识 一、完善的服务意识 社会分工，我为人人，人人为我 关心同事或客户，并恰当的表示出来，让其感知到 始终站在对方的立场反应、考虑问题 5S： 1微笑(smile) 2迅速(speed) 3诚恳(sincerity) 4灵巧(smart) 5学习(study) 二、沟通意识 1、沟 通 的 过 程 2、沟通的六大要素 3、有效沟通的要诀 4、营造良好的沟通气氛 5、有效聆听原则 6、谈行为而不谈个性 7、明确、具体 8、有效沟通技巧 9、沟通反馈技巧 10、沟通定律 ?沟通的黄金定律 沟通的白金定律 11、报告、商量是工作的基本 12、报告·商量的窍门 13、接受指示的窍门 14、关于请假的沟通礼仪 三、目标意识 1、目标的功能 2、目标种类 3、好目标的四要素 4、行动计划－－目标工作单 四、协作意识 1、团队合作的目标—双赢 2、团队成功的理念 3、打造4D团队 1D：培养型（感召力） 表达真诚感激----营造赋能的场域 关注共同利益----解决冲突、加强合作 2D：包融型（凝聚力） 适度包融他人----归属、凝聚、合力 信守所有协议----诚信、支持、高效 3D：展望型（创新力） 表达务实乐观----挑战创造机遇 100%投入---创造奇迹方案 4D：指导型（执行力） 避免指责与抱怨（一致性）----降低执行风险 明确角色、责任与授权----解决问题的新思路 五、勤奋的学习意识 向竞争对手学习； 向同事学习； 自己主动学习； 六、时间意识 1、缺乏时间管理的表现 2、提高时效的方法 3、对时间进行计划 4、设定优先次序 七、责任意识 八、礼仪意识 礼仪是人际交往的润滑剂 礼者，敬人也； 仪：仪容、仪表、仪态、仪式 第三章 职业心态 心态就是性格加态度 应具备的性格： 应具备的态度： 下部 职业行为规范 一、职业仪表 1、着装 2、发型标准 3、面部 4、手部 5、鞋 6、袜 7、胸牌 8、确认仪表 二、职业形体 1、站姿 2、行走 3、坐姿 4、手势 5、拿、递、翻阅、放、蹲、目光 6、微笑是征服世界的武器！！！ 7、微笑是基本笑容或常规表情 8、身体语言禁忌 三、职业行为规范 1、客人接待的一般程序： 1、客人来访时 2、询问客人姓名 3、事由处理 4、引路 5、送茶水 6、送客 2、名片礼仪 名片放在什么地方： 养成一个基本的习惯： 接受名片 递送名片： 外行的表现： 3、介绍他人的礼仪 4、握手的礼仪 5、倾听他人谈话的礼仪 6、交谈的礼节 交谈的角度和距离 7、赞美别人 8、E-MAIL礼仪 9、会客室入座的礼仪 10、电 话 礼 仪 接听电话的4个原则 接听电话的7个重点： 拨打电话的程序： 应该由谁先扣电话 拨打电话的注意事项： 使工作顺利的电话术

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